今回デジタル業務効率化支援をしました、カルノリレンタカー奈良大和郡山店の假屋さんと川村さんにインタビューをさせていただきました。
カルノリレンタカーは、長期で車が必要になった際などに活用しただけるよう地域最安値で車を貸し出しているレンタカー屋さんです。
内容 | |
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顧客情報、車両管理、配車情報管理の基本的なデータの蓄積、業務の効率化及びシステム化、データの見える化 | |
顧客、車両、案件、修理整備データベースの構築 車両スコアリングシステムの構築 日報入力用アプリの構築 データの見える化のための項目出し・データベース構築 経営ダッシュボート作成（経営数値の見える化） | |
1ヶ月目：車両スコアリングシステムの調査・定義、顧客管理データベースの構築 2ヶ月目：案件管理データベース、車両管理データベースの構築、車両スコアリングシステムの入力・確認 3ヶ月目：各種データベースの試験運用・修正、車両スコアリングシステムとの繋ぎ込み、経営数値見える化の定義 4ヶ月目：各種データベース、車両スコアリングシステムの段階的運用開始、日報アプリの作成・繋ぎ込み、経営ダッシュボート作成・調整 5ヶ月目：各種運用サポート | |
案件のデータ化によるサービス向上 総収支や営業数値の見える化による現状の経営課題の見える化 |
インタビュー内容
（スタッフによる要約です。詳細は上部のYouTubeでご覧ください。）
假屋さん：オーナー
川村さん：店長
デジタルヒーローが関わる前と後ではどのような変化がありましたか？
（假屋さん）
オーナーが毎日店舗に来れないこともあり、数値を把握できておらず、店長に任せっきりの状況でした。
関わってもらってから、数値の見える化により改善ポイントが明確に分かるようになりました。判断の難しい設備資金の投入について、今回の見える化が検討材料となり助かりました。
デジタルヒーローにお願いいただいたきっかけはなんでしょうか？
（假屋さん）
工藤さんが社長になる前からの知り合いだったが、自分にはないストイックなところや仕事を引っ張っていって進めてくれるところに期待してお願いしました。実際お願いしたところ、上手いこと引っ張って進めてもらい、楽しく仕事することができました。
（川村さん）
初めは外部の人に管理されるのではないかと身構えていました。デジタル関係の方は堅いイメージでしたが、実際は気さくで、お話ししていく内になんでも話せるようになりました。
サービス開始前に不安なところがあったと思いますが、どんなものがありましたか？
（川村さん）
一番は、管理され数字で判断されるようになるのではないかと不安でした。実際は数字を取っていくことでオーナーと詳細まで話せるようになり、本質的な議論の助けになりました。
（假屋さん）
あえて挙げるなら、どういうもの出来上がるのかは実際にできるまでは見えなかったので、始めに話していた内容のものが本当にできるのかなと不安でした。
実際どのようなサービスでしたか？
（川村さん）
こちらで内容をまとめて注文し不備があればこちらの問題になるという訳ではなく、なんでも気付いたことをどんどんフラットに言うだけで、デジタルヒーローさんの方でくみ取って構築・改善してもらえたのは安心でしたし、非常に楽でした。一緒にプロジェクトを進めているという感じがしてよかったです。
（假屋さん）
自分では気づいていない経営指標などについて先回りして必要項目を提案してもらえたことが多く、すごくありがたかったです。普通なら項目を増やして作業数を増やすようなことはしないと思いますが、そういったことを関係なくこちらのことを考えて提案してくれる人はなかなかいないと思います。
サービスの中でとりわけ良かった部分はどんなところですか？
（川村さん）
案件リストが非常に使いやすいですね。レンタルの内容やお客様のことなどがすぐに分かるのが便利です。今までは頭の中で行っていたことを代わりにしてもらうことで、自分自身のミスが減るだけでなく、サービスの向上にもつながっています。
そして、簡単でシンプルな操作で扱うことができて非常に助かっています。
（假屋さん）
たくさんありますが、一番良かった点は楽しかった点です。打合せの雰囲気を楽しくやろうとしてくれていたのが本当に良かったです。
結果的にどのように活用できましたか？
（川村さん）
実際に今導入してもらったシステムで上手く運用できています。これが全てですね。
過去の案件も振り返られるようになったのが、個人的に良かったところです。突発業務が多くメンタル的にしんどい時でも、感謝された当時のことを思い出せて助かっています。
（假屋さん）
本格運用はこれからですが、今まで見えてなかった固定費などのお金の部分が見えてきて、損益分岐点なども見えているところが大きいところです。ダッシュボートに稼働率などの目指すべきポイントが分かりやすく見えているのも良い点です。数値の見える化によって店長とのコミュニケーションに齟齬が生じないようになったところもよかったと感じます。
デジタル化への印象はどんなものに変わりましたか？
（川村さん）
意外と中身はアナログなんだと思いました。地道に人とのコミュニケーションを取って一つずつ作成する工程を経て結果的にデジタルになったので、デジタル化への冷たいイメージは変わりました。
（假屋さん）
もともとは小難しいイメージでした。そして売られているシステムに自分たちの方が合わせていくというマイナスなイメージがありました。しかし今回のデジタル化は自分たちに合わせたオーダーメイドだったので、やらされている感がなく進めることができました。
どんな人におすすめですか？
（假屋さん）
僕みたいな人におすすめです（笑）。
事業を伸ばしたいけど何から手を付けていいかわからない人や、計画があるが細かな分析ができていない人などは、事業の立ち上げのタイミングでがっつり入ってもらうのはオススメかなと思います。
（川村さん）
現場目線で言うと、5人以下のような事業所にはオススメしたいです。少ない人数のところは個人で独自に管理していると思うので、そういうところに導入してもらうと情報共有ができて共通の目標に向かって進めていけるんじゃないかと思います。
デジタルヒーローに要望はありますか？
（川村さん）
あえて言うなら、ミーティングのお知らせが遅かった点ですね。始めは前日にリマインドをもらっていましたが最後の方は直前のリマインドだったので。
（假屋さん）
期待することとしては、今後会社が大きくなっていったとしてもこの雰囲気を大事にしていってほしいと思います。楽しい雰囲気であったりこちらのことを考えてくれるような感じを大事にしてほしいなと思います。
営業時間： 9:00 - 19:00
電話：074-387-9022
住所：奈良県大和郡山市南郡山町619-13