この記事を読むとこんなことがわかります。
- 収集した顧客情報を経営に活用する方法
- 顧客属性の見える化による販売戦略の拡充
こんな方に読んでほしい
- 顧客はたくさんいるが、その情報資産を活用しきれていない。
- メイン顧客層以外にも商品を伝えていきたいがどんな方法があるか、納得できる情報がない
よくある課題
- 顧客情報の分析方法の不足 収集した顧客情報を分析することで、顧客のニーズや嗜好を理解し、適切な商品やサービスを提供することができます。しかし、多くの小売店や卸売業では、顧客情報を収集することはできても、分析することができない場合があります。分析に必要なスキルやツールが不足しているためです。
- 顧客情報の活用に関するスタッフの教育不足 顧客情報を収集し、分析することができても、その情報を適切に活用できなければ意味がありません。小売店や卸売業では、情報を活用するためのスキルやツールが不足している場合があります。また、スタッフの教育不足も課題となる場合があります。視覚的な情報をまとめてスタッフに共有することで、スタッフ理解が向上し、力をよりかけるべきポイントや顧客の属性別に対応をパーぞな在ずすることができます。
解決方法
活用するサービス
・Google : スプレッドシート
・Google : Looker Studio
みんなでお客様のことをもっと深く知り、最高の顧客体験を演出しましょう。 そのために必要なのはなんと無料の見える化ツールです。
1. まずは見える化したいデータベースをスプレッドシートに準備します。
2. 集計結果を見える化アプリに連動
6. 見える化したアプリをブックマークし常に確認する
デジタル化イメージ
まずは顧客情報をデータ化。 集まったデータを無料アプリで見える化して、スタッフみんなで顧客の傾向を共有し、 さらなる販売アクションへの挑戦、顧客体験の向上を狙う。
その他、卸売・小売業での効率化事例
デジタルヒーローへのご相談の流れ
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